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如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。反之，如果我们直接说出需要，其他人就较有可能作出积极的回应。不幸的是，大多数人并不习惯从需要的角度来考虑问题。在不顺心时，我们倾向于考虑别人有什么错。

批评往往暗含着期待。对他人的批评实际上间接表达了我们尚未满足的需要。如果一个人说“你从不理解我”，他实际上是渴望得到理解。

使用以下表达方式时，我们可能就已经忽视了感受与自身的关系。1）只提及相关的事情。2）只提及他人的行为。3）指责他人。

通过了解我们的需要、愿望、期待以及想法，我们不再指责他人，而承认我们的感受源于自身。

当我们说“我觉得”，我们常常并不是在表达感受，而是在表达想法。例如，有时我们会说：“我觉得这不公平。”在这句话中，“我觉得”换成“我认为”也许更恰当。以下是更多的例句：·我觉得你应该懂得更多。·我觉得自己很无能。·我觉得老板很卑鄙。·我觉得他很负责任。

非暴力沟通的第二个要素是感受

“每次”“曾”等词语在以下句子中表达的是观察结果。“总是”、“从不”等词语在以下句子中表达的是评论。如果我们的表达言过其实，别人就可能产生逆反心理，而不愿作出友善的回应。

非暴力沟通的第一个要素是观察。我们仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果。非暴力沟通并不要求我们保持完全的客观而不作任何评论。它只是强调区分观察和评论的重要性。将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。

许多人相信，作为父母、师长，我们的职责就是改变他人并让他们循规蹈矩。我也曾以为，作为父亲，我的职责就是管教孩子。可是，我发现，我可以提出各种要求，但无法强迫孩子们按我的期待生活。盛气凌人并无济于事。是的，我可以通过惩罚来教训他们，但如果我真的那样做了，他们迟早也会想出办法来对付我

在这里，我们不要将价值判断与道德评判混为一谈。什么是可贵的品质，我们每个人都有自己的看法。例如，我们也许会欣赏诚实、自由以及和平的价值。价值判断反映了我们的信念——生命的需要怎样才能得到最好的满足。

当我们真诚助人时，我们丰富他人生命的愿望得到了满足。我们的行为，是出于由衷的喜悦。这样的给予让施者和受者同时受益。由于施者的给予既不是出于恐惧、内疚或羞愧，也不是为了得到什么；受者获得馈赠，却不会有心理负担。与此同时，施者会因自己行为的价值更加欣赏自己。

我很希望这本书能帮助更多的人安静下来。使用暴力的人其实是因为他们内心的宁静遭到了破坏，所以他们才会用暴力的方式维护或寻求心灵的和平。

1.“你是犹太鬼子(kike)？”我从未听过这个词，更不知道它是某些人对犹太人的蔑称。2.是什么赋予我们力量，使我们在最恶劣的情况下依然与天性中的善相连，就像艾提·海勒申(Etty Hillesum)那样的人，纵然面对德国集中营的恶劣条件，也依然保有慈悲之心？她在日记中这样写

报非暴力沟通表达感激的方式非暴力沟通表达感激的方式包含三个部分1.对方做了什么事情使我们的生活得到了改善2.我们有哪些需要得到了满足;3.我们的心情怎么样? P179

然而,我深信,出于对生命纯洁的爱,而不是出于恐惧、内、羞愧、职责或义务来选择生活,是爱惜自己的重要体现。如果我们致力子满足他人及自己健康成长的需要,那么,即使艰难的工作也不乏乐趣。 p126

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